Мы попросили у нашей службы поддержки контакты нескольких пользователей, написали им в мессенеджеры и двое клиентов согласилось ненадолго созвониться
В этот раз звонки будут короткими, порядка 2 минут — стоит постараться задать такие вопросы, чтобы получить максимум полезной информации
Также, будет полезно заранее выписать несколько гипотез, которые хочется проверить этими общениями (например, "наши пользователи часто покупают услуги гидов") и делать заметки по ходу общения с пользователем